Política de Devoluciones y Reembolsos – Norve

 

En Norve, queremos que compres con total tranquilidad. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones ampliada de hasta 90 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, sujeta a las condiciones que se detallan a continuación.

1. Derecho de devolución

El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de los 90 días naturales posteriores a su recepción.

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

• No haber sido utilizado, lavado ni manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características.
• Encontrarse en perfectas condiciones para su reventa.
• Conservar su embalaje original, etiquetas, accesorios y cualquier elemento incluido con el producto.
• No presentar daños, manchas, olores, modificaciones o signos de desgaste.

Norve se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

2. Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene, seguridad o protección del consumidor, podrán quedar excluidos de devolución aquellos productos que hayan sido usados, alterados o que no puedan volver a comercializarse en condiciones óptimas.

Asimismo, no serán aceptadas devoluciones de productos dañados por un uso inadecuado o por causas ajenas a Norve.

3. Costes de devolución

Salvo que la devolución se deba a un error de Norve o a la recepción de un producto defectuoso, los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente.

Norve no reembolsará los costes de transporte originales abonados en el momento de la compra, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.

Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que Norve no será responsable de devoluciones perdidas o dañadas durante el transporte.

4. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los medios de contacto disponibles en la tienda e indicar:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Motivo de la devolución.

Una vez aprobada la solicitud, se facilitarán las instrucciones necesarias para realizar el envío del producto.

Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas.

5. Inspección y aprobación

Una vez recibido el producto, Norve procederá a verificar su estado.

Si la devolución cumple con los requisitos establecidos en esta política, se aprobará el reembolso correspondiente.

En caso de que el producto no reúna las condiciones exigidas, la devolución podrá ser rechazada y el producto podrá ser devuelto al cliente.

6. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

El plazo de procesamiento del reembolso podrá variar en función de la entidad bancaria o proveedor de pago utilizado por el cliente.

7. Productos defectuosos o incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, deberá comunicarlo a Norve dentro de un plazo razonable desde su recepción, aportando fotografías u otras pruebas que permitan verificar la incidencia.

En estos casos, una vez comprobada la incidencia, Norve asumirá los costes razonables de sustitución o devolución y ofrecerá, según corresponda, el reemplazo del producto, la reparación o el reembolso.

8. Modificaciones

Norve se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, operativos o comerciales. La versión vigente será siempre la publicada en este sitio web.