Política de envío
En Norve, trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros procesos de preparación y envío.
1. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos son procesados una vez confirmado el pago.
El tiempo de preparación y procesamiento es de 2 a 3 días hábiles. Durante este período, verificamos la información del pedido, realizamos los controles de calidad correspondientes y preparamos el paquete para su envío.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
2. Plazos de entrega
Una vez procesado y enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 6 a 9 días hábiles.
Por lo tanto, el tiempo total estimado para recibir un pedido es de 8 a 12 días hábiles, considerando tanto el procesamiento como el transporte.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar debido a circunstancias ajenas a Norve, incluyendo, entre otras:
- Retrasos logísticos de la empresa transportista.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Períodos de alta demanda.
- Incidencias aduaneras o controles gubernamentales.
- Errores o información incompleta proporcionada por el cliente.
3. Costes de envío
Los costes de envío, cuando correspondan, serán mostrados de forma clara durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
En caso de promociones con envío gratuito, estas se aplicarán conforme a las condiciones indicadas en la tienda en el momento de la compra.
4. Seguimiento del pedido
Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente podrá recibir información de seguimiento mediante correo electrónico, cuando esté disponible por parte de la empresa transportista.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de correo electrónico válida para recibir dichas comunicaciones.
5. Dirección de entrega
El cliente es responsable de verificar que la dirección de envío proporcionada sea correcta y completa.
Norve no será responsable de retrasos, pérdidas o costes adicionales derivados de direcciones incorrectas, incompletas o imposibles de localizar proporcionadas por el cliente.
6. Pedidos marcados como entregados
Cuando la empresa de transporte indique que un pedido ha sido entregado en la dirección facilitada por el cliente, Norve considerará cumplida su obligación de entrega.
Si el cliente considera que existe una incidencia relacionada con la entrega, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos colaborar en las gestiones oportunas con la empresa transportista.
7. Retrasos excepcionales
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los plazos estimados, estos no constituyen una garantía absoluta de entrega.
Norve no será responsable de retrasos ocasionados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo casos de fuerza mayor, incidencias logísticas, restricciones gubernamentales, conflictos laborales, desastres naturales o cualquier otro evento extraordinario.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con un envío o pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales de contacto disponibles en la tienda.
Norve se reserva el derecho de modificar esta Política de Envíos en cualquier momento para adaptarla a cambios operativos, legales o comerciales. La versión vigente será siempre la publicada en este sitio web.